1. Tujuan polisi
Polisi ini menerangkan keadaan yang membolehkan permohonan bayaran balik dibuat bagi pelan berbayar BINA RESIT, termasuk pelan 7 Hari dan Pro 30 Hari.
2. Perkhidmatan langganan digital
BINA RESIT menyediakan akses kepada alat dokumen perniagaan secara digital, termasuk penciptaan dokumen, simpanan rekod, muat turun PDF, rekod perniagaan dan fungsi Pro. Akses bermula selepas bayaran berjaya disahkan.
3. Tempoh permohonan tujuh hari
Anda boleh memohon bayaran balik dalam tempoh 7 hari kalendar daripada tarikh bayaran jika BINA RESIT tidak boleh digunakan akibat masalah teknikal sebenar yang berpunca daripada platform kami dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dengan munasabah oleh pasukan sokongan kami.
Permohonan bayaran balik tidak diluluskan secara automatik.
4. Keadaan bayaran balik boleh dipertimbangkan
Kami boleh mempertimbangkan bayaran balik sekiranya, sebagai contoh:
- Bayaran berjaya tetapi pelan yang dibeli tidak diaktifkan.
- Ruang kerja berbayar anda tidak boleh diakses kerana ralat platform BINA RESIT.
- Rekod tersimpan tidak boleh diakses akibat kegagalan platform yang dapat disahkan.
- Fungsi utama berbayar gagal berfungsi dengan ketara pada pelayar atau peranti yang disokong.
- Terdapat caj berganda akibat ralat pembayaran atau platform.
5. Peluang munasabah untuk sokongan menyelesaikan masalah
Sebelum bayaran balik diluluskan, BINA RESIT mungkin memerlukan masa yang munasabah untuk menyiasat dan cuba menyelesaikan masalah. Ini boleh melibatkan semakan maklumat akaun, rekod bayaran, pelayar, tangkap layar dan log perkhidmatan.
6. Keadaan yang biasanya tidak layak
Bayaran balik biasanya tidak akan diluluskan jika sebabnya ialah:
- Berubah fikiran selepas bayaran dibuat.
- Tidak lagi memerlukan perkhidmatan.
- Tidak menggunakan akaun atau fungsi berbayar.
- Tersalah faham tentang pelan walaupun fungsi dan harga telah dipaparkan sebelum checkout.
- Masalah yang berpunca daripada pelayar, peranti, sambungan internet atau akaun Google yang berada di luar kawalan BINA RESIT.
- Akaun digantung, dikunci atas sebab keselamatan atau disekat kerana melanggar Terma & Syarat atau Polisi Anti-Scam.
- Penggunaan baucar, promosi atau harga Early Bird selepas pembelian selesai, melainkan berlaku ralat harga atau pengebilan BINA RESIT yang dapat disahkan.
- Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari kalendar.
7. Hak pengguna
Senarai ini tidak menafikan mana-mana hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang terpakai.
8. Early Bird, promosi dan baucar
Harga Early Bird, harga promosi dan diskaun baucar tertakluk kepada penilaian bayaran balik yang sama seperti pelan berbayar lain.
Slot Early Bird, baucar atau manfaat promosi tidak boleh dipindahkan, ditukar kepada wang tunai atau digunakan pada pembelian terdahulu, kecuali terdapat ralat pengebilan BINA RESIT yang dapat disahkan.
9. Pelan 7 Hari dan Pro 30 Hari
Pelan 7 Hari hanya boleh digunakan sekali oleh setiap akaun yang layak. Pelan Pro 30 Hari memberikan akses sepanjang tempoh langganan yang dipaparkan.
Jika bayaran balik diluluskan, BINA RESIT boleh menamatkan atau melaras akses berbayar yang berkaitan jika perlu.
10. Pembaharuan dan tambahan tempoh akses
BINA RESIT tidak mengenakan caj automatik untuk pembaharuan manual. Apabila anda membeli pembaharuan, tempoh berbayar baharu akan ditambah selepas tempoh akses berbayar semasa tamat.
Pembelian pembaharuan akan dinilai secara berasingan daripada pembelian terdahulu di bawah polisi ini.
11. Caj berganda atau bayaran tidak dikenali
Jika anda percaya anda dicaj dua kali atau tidak membenarkan sesuatu bayaran, hubungi kami segera di billing@binaresit.com.
Kami mungkin meminta nombor pesanan, tarikh bayaran, jumlah bayaran dan bukti berkaitan sebelum mengambil tindakan.
12. Cara memohon bayaran balik
Hantar permohonan ke billing@binaresit.com dengan tajuk: Permohonan Bayaran Balik — [E-mel BINA RESIT anda].
Sila sertakan:
- E-mel akaun BINA RESIT anda.
- Nombor pesanan bayaran.
- Tarikh dan jumlah bayaran.
- Pelan yang dibeli.
- Penerangan jelas tentang masalah.
- Tangkap layar atau mesej ralat, jika ada.
- Langkah yang telah anda cuba.
13. Semakan dan keputusan
Setiap permohonan akan disemak secara adil berdasarkan rekod bayaran, bukti teknikal dan sejarah sokongan.
Kami akan memaklumkan keputusan melalui e-mel. Jika diluluskan, bayaran balik biasanya dibuat melalui kaedah bayaran asal jika boleh. Tempoh bayaran masuk semula selepas kelulusan bergantung pada BayarCash, bank atau penyedia bayaran anda.
14. Penipuan, penyalahgunaan dan tuntutan palsu
BINA RESIT boleh menolak, menangguhkan atau menyiasat permohonan bayaran balik yang melibatkan syak wasangka penipuan, penyalahgunaan, maklumat palsu, penyalahgunaan chargeback, pengambilalihan akaun atau salah guna platform.
Ini tidak menghalang kami daripada mengambil tindakan yang dikehendaki oleh undang-undang terpakai.
15. Perubahan kepada polisi ini
Kami boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini apabila pelan, kaedah pembayaran atau keperluan undang-undang berubah. Versi terkini akan diterbitkan dalam BINA RESIT bersama tarikh kemas kini.
16. Hubungi kami
Untuk bayaran, pengebilan atau bayaran balik, hubungi billing@binaresit.com.
BINA RESIT dikendalikan oleh Originald Legacy (IP0539997-V), 95, Regat Sri Cempaka, Taman Cempaka, 31400 Ipoh, Perak, Malaysia.